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信访接待室 亲民爱民新窗口

日期:2012-11-26 8:31:00 来源: 点击:

黑河市城市管理行政执法局针对执法部门工作职能中涉及群众利益多,以及信访工作量增大等实际情况,为方便群众反映情况,提出意见建议或者投诉请求,使“以人为本,信访为民”的理念落到实处,在新办公大楼一楼显著位置专门设立了信访接待室。信访接待室自6月中旬投入使用以来,已热情接待来访人员和妥善处理了信访案件数百起,受到老百姓的高度称赞。

信访接待室内设有电话、电脑等齐备的办公设施,也有方便群众会谈的会议桌和坐椅,墙上张贴了来访人员须知、信访值班人员守则、信访工作流程图等。为更好地发挥信访接待室服务群众的窗口作用,我局党委明确了局分管领导为第一责任人,妥善处理好信访值班与正常业务工作的矛盾,工作日全天候接待人员在岗。接待人员在信访接待中必须做到态度端正,热情礼貌,耐心倾听,认真记录,及时填写《群众来访处理登记表》。对来访人员的诉求,能当场解答的,立即详细准确答复;涉及到各辖区执法大队执法范围,及时联系处理;不在我局业务范围之内的,不能置之不理,应主动提供帮助;遇到紧急信访事项或突发性、群体性事件的,高度重视,稳控局面,沉着应对,科学处置,防止事态扩大并在第一时间向领导报告。并认真填写《信访接待日接访情况反馈表》,及时反馈当日的信访接待情况。

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